社群运营是拉近产品与用户距离的重要手段

• 社群运营是拉近产品与用户距离的重要手段，主要是针对产品中的核心用户，把产品中重要的用户拉进社群中，不定期派发福利和给予用户一定的帮助；对于用户提出的意见给予及时的反馈，让用户觉得自己受到了重视，提高用户的归属感和忠诚度。
• 听取用户反馈并及时响应就是针对产品的广大用户了，很多时候愿意向产品反馈意见的用户，无论意见是正面还是负面，是否具有参考价值，这些用户都是对产品有着一定感情的；我们需要对他们提出的意见进行及时的响应，如果意见真的采纳了我们还需要告知用户，让用户拥有一种参与产品建设的荣誉感和归属感。
• 沉淀用户社交关系的手段可以有几种：引导用户导入通讯录、鼓励用户邀请好友入驻、引导用户关注产品中已有的用户、鼓励用户在产品上生产内容获得粉丝；前两种是将用户产品外的关系沉淀到产品内，后两种是培养用户在产品内建立的关系。
• 建设社区是为用户提供丰富多样的话题，让用户围绕内容展开讨论，进而推动用户之间产生联系，加深用户关系。

3. 用户激励体系

用户激励体系是在一定的规则下产品引导用户完成相应的行为，帮助用户成长，同时让用户在产品中有所获得的体系。

用户激励可以分为物质激励和精神激励：

• 物质激励主要体现在产品设定的虚拟货币中，如币、豆、分、点等，虚拟货币是可被消耗的，我们用虚拟货币可以兑换实体商品和虚拟商品；如产品周边、代金券、会员、抽奖机会等。
• 精神激励主要体现在产品的等级体系、勋章体系中，通过用户在产品中完成哪些任务，使用产品多少天，分享给多少好友看到而获得等级上的提升和对应的勋章，相应的等级又可以享受相应的特权，给予用户荣誉感和归属感。

会员体系一般为精神激励和物质激励的结合，成为会员之后既可以得到物质上的利益，如会员大礼包、会员签到双倍奖励等；又可以得到精神上的激励，如尊贵的身份标识，好看的头像装饰，升级加速，高级弹幕等；通常来说产品中精神激励和物质激励互相交错，密不可分，共同组成了用户激励体系。

四、休眠期和流失期

在这个时期我们的任务是唤醒和召回用户，让用户重新感知到产品价值，最有效的方式是建立流失反馈机制和push召回。

1. 建立流失反馈机制

通过数据描述出处于流失期的用户在流失之前会有什么样的用户行为，他们的用户画像是什么，观察产品中还没流失的用户是否存在类似的画像和行为，出现流失征兆时及时采取措施挽回用户。

对于已经流失的用户，通过数据，用户调研和反馈了解到用户流失的原因，根据原因对产品作出改进，同时针对性地采取措施；如通过分析得出某用户因为价格的原因离开了产品，那么可以通过赠送优惠券来召回用户。

2. push召回

push是产品持续触达用户，召回流失用户的重要手段，push通知可以通过app、手机短信和电子邮件来发送。

push需要注意推送的目的、对象、场景和内容。

当然我们推送的目的自然是召回用户、提高留存率，但是我们还需要进一步细化，召回后希望用户完成什么行为？是希望用户阅读一篇文章，买一件商品还是回复一条评论？这个行为是需要我们结合产品特性和用户流失原因得出的。

这里我们推送面向的对象是处于休眠期和流失期的用户，通过前面的流失反馈机制得出用户流失的原因；当初选择使用产品的原因，用户画像是什么，他们在产品中行为有何变化，他们离开产品多久了；对于产品的价值有多少，对于不同的用户要采取不同的推送策略。

推送的场景包括时间和地点，推送的时间一般符合用户使用产品的习惯，如用户一般在早上刚起床、通勤，中午下午吃饭时，睡前会使用产品；而用户上班，上课的时候肯定不希望收到推送的打扰，过高的推送频率也会引起用户的厌烦。

当然如果是具有即时性，且用户也会去关心的内容也可以立即推送，如内容类的产品可以推送湖人夺冠、美国大选最新消息等。

根据用户常驻地理位置也可以推送讯息，毕竟人总是最关心身边发生的事情；如果用户目前所处的地理位置与常驻位置不同，可能是外出旅游、出差、回乡，那么推送有关的讯息也有机会重新召回用户。

推送的内容大致可以分为几类：活动、新功能上线，与用户行为相关的通知、社交互动、资讯。

• 活动自然不用多说，全场促销，限时半价，参与即送礼品等消息都十分吸引用户的眼球，吸引用户再次打开APP。
• 新功能上线则是满足用户更多的需求，提高用户体验，利用新鲜感吸引用户点击。